Prismaway®: Com li explico al meu client que ara ja no l’atendré jo?

Aquesta setmana us convidem a parlar d’una preocupació molt habitual que té la persona emprenedora quan el seu negoci creix: Com li explico al meu client que ara ja no l’atendré jo?

Aquest és un punt molt important, sens dubte. Però el creixement de l’empresa no comporta només canvis en la relació amb els clients. També amb els proveïdors i, internament, amb tot l’equip.

Un dels elements que cal gestionar és la comunicació amb tots aquests agents, per tal que el creixement pugui transformar-se en consolidació de l’empresa. Com? En aquest article us en donem els detalls.

Per què és important gestionar la comunicació amb els clients, els proveïdors i l’equip?

El creixement negoci sol canviar el rol de la persona promotora. Deixa d’assumir una part de funcions i les assumeixen altres persones de l’equip.

Aquestes funcions poden ser comercials o de realització de projectes. En tots dos casos, disminueix el contacte directe amb els clients.

També pot comportar cedir funcions de relació amb proveïdors, siguin de materials, siguin de serveis.

La part més important del procés és que, independentment de qui sigui la persona de contacte del negoci, no afecti a les relacions de confiança que hi ha entre proveïdors i clients i l’empresa. Dit d’altra manera, passem de la relació amb la persona promotora del negoci a la relació amb l’empresa.

Quins elements cal tenir en compte per a una bona gestió de la comunicació en el creixement del negoci?

Un dels primers passos consisteix en passar del “jo” al “nosaltres” quan parlem amb clients, amb proveïdors i també internament amb l’equip.

El segon element és treballar com introduïm l’equip a clients i a proveïdors de manera que se’l posi en valor.

Les peces essencials per a que tot arribi a bon port són la persona promotora del negoci i l’equip, i la comunicació el vehicle per aconseguir-ho.

Cal que l’equip conegui els valors de l’empresa, la forma de treballar, la manera com es tracta a clients i a proveïdors. Ho vam veure al post PRISMAWAY®: qui promou el creixement del teu negoci.

Cal que l’equip conegui també els canvis que es produeixen en el negoci per tal d’assolir una consolidació del creixement. Per això la persona promotora supera les inquietuds que li suposa tot aquest procés i posa en joc les seves competències.

El vehicle que permet cohesionar tots aquests elements, tan interns com externs és la comunicació.

Com ajuda la metodologia PRISMAWAY® a la gestió de la comunicació?

Com bé sabeu, aquest post s’inclou en el cicle d’articles sobre creixement i consolidació d’empresa, en el marc de la metodologia PRISMAWAY®.

És una metodologia pròpia que permet analitzar en quina situació es troba el creixement de l’empresa.

En el cas de la comunicació, aquesta s’analitza juntament amb la persona promotora de l’empresa de manera que prengui consciència de com la gestiona actualment i de com l’hauria de gestionar. Es destaquen els elements a modificar, en quina direcció cal modificar-los i com fer-ho.

La nostra metodologia PRISMAWAY® per al creixement i la consolidació del negoci és adequada per a tu si:

• ets una persona professional autònoma o tens una microempresa
• tens vocació de creixement
• vols gestionar-lo de manera activa per a assolir-ne la consolidació de l’empresa

Si vols conèixer millor la metodologia PRISMAWAY®, apunta’t a una de les nostres formacions o bé contacta’ns directament. Tu tens la paraula 😊

PRISMAWAY®, metodologia de creixement i consolidació d’empresa