Com fer un model de negoci escalable?

Avui ens centrarem en l’element que aglutina els diferents aspectes que comporta el creixement d’una empresa. És el que anomenem el model de negoci. El podem definir com el conjunt d’elements clau que farà possible aportar valor a un segment de clients que està disposat a pagar per a aquest valor.

En el post Creixement i escalabilitat vam parlar de l’escalabilitat com a un concepte que es centra en el benefici que genera el creixement i us vaig comentar que hi ha alguns negocis que ja incorporen aquest concepte en el seu ADN. És el que anomenem un model de negoci escalable.

Hi ha d’altres empreses que tenen models de negoci que no són escalables, és a dir, que per tal d’atendre la major demanda que genera el creixement, han d’afegir més recursos i, en conseqüència, més despesa.

Però, i si davant d’un model de negoci que considerem no escalable ens fem la pregunta “com podem fer escalable aquest model?”  Aleshores comencem a pensar com variar aspectes del model de negoci que permetin un major creixement sense una incorporació proporcional de despesa. A vegades pot afectar a com prestem el servei, a unes parts concretes d’aquest servei, i d’altres, afecta a un replantejament sencer del negoci.

Us poso un exemple. Imagineu una empresa que ofereixi serveis de suport a tasques d’administració i d’organització personal. Imagineu que la forma de treball consisteixi en tenir una presència física a l’empresa un cop per setmana per tal de gestionar agenda, visites, reserves, compres de materials,… Aquest és un negoci que podem considerar no escalable: hi ha unes hores de treball disponibles i, davant d’un increment de demanda, l’empresa haurà de contractar nou personal que vagi a les empreses.

Podem pensar un model de negoci que atengui aquesta necessitat d’organització professional per part dels clients i, alhora, que sigui escalable? Imaginem que substituïm la presència física a l’oficina per assistència virtual. Això comporta potenciar la comunicació per telèfon i per mail i utilitzar eines d’organització que es puguin compartir a través del núvol. D’entrada, ens permet atendre més clients en el mateix temps, donat que hem alliberat el temps de desplaçament. En segon lloc, millorem la traçabilitat dels processos donat que tot queda registrat i és visible tant pel proveïdor com pel client. En tercer lloc, quan calgui incrementar el personal, es poden buscar perfils complementaris que permetin una realització del treball segons les especialitats de cadascú; aquesta complementarietat afavoreix el treball en equip i una millora de la qualitat del servei. Suposo que a alguns us sona aquest model. És el que s’anomena assistent virtual.

Un dels elements que ajuda a que un model de negoci pugui ser escalable és la tecnologia. Però no pensem que només aplicant tecnologia ja passem d’un model tradicional a un d’escalable. En la majoria de casos, cal replantejar el model de negoci sencer per tal d’extreure’n el seu potencial màxim.

Per tant, quan la teva empresa creixi, fes-te constantment la pregunta, “com puc fer escalable el model de negoci de la meva empresa?”. T’ajudarà a mantenir aquest visió coherent i de conjunt de l’empresa. I, si et perds o bé no te’n surts, truca’ns. T’ajudarem.